Пятница, 28 июля 2017 г.Доброй ночи!
  • offer_fisht.gif Восхождение на г. Фишт (2867м.) на выходные!! Подробнее
Последний отзыв Все отзывы
2016-07-11 18:01:40 Ирина и Антон, Москва, Россия
Хотим сказать большущее и громадное спасибо Экстрему и команде его Профессионалов! Невозможно описать то, что вы нам подарили! Экстрем - это большая дружная семья, в которую тебя сразу принимают!
Спасибо Павлу, который заполнял своим позитивом каждый неловкий момент,травя байки про Монблан и рассказывая анекдоты!
Спасибо Олегу Кравченко, который в течение 6 месяцев мужественно и с пониманием отвечал на наши бесконечные вопросы, вселяя надежду на лучшее!
Спасибо Надежде, человеку-улыбке, местному Гордону Рамси, которая творила волшебство своими золотыми ручками в обычном вагончике-бытовке!
И, конечно, бесконечное спасибо инструктору Сергею Бутову! За терпение, опыт, мудрость, независимость, юмор, разговоры обо всем на свете и о самом важном! Безусловно, деликатный подход и вера Сергея помогли мне взойти!
Спасибо Экстрему, что научили видеть красоту, мыслить иначе, ценить свободу и возможности!
Спасибо Даниле за компанию и чувство сплоченности, настолько легко и доступно общаться!
Условия проживания и питания не то, что оправдали ожидания, а просто превыше всех ожиданий! Настолько удобная и уютная гостиница, такая обжираловка, что теперь тяжело поддерживать такой высокий уровень в повседневной жизни!
Хоть Антон и не смог взойти из-за одолевшей его горной болезни, но поездка все равно удалась на все 10000%.
Спустя пару дней после восхождения я поняла, что обязательно вернусь, хочу вернуться, хочу пройти еще раз этот путь по-новому! Горы уже в сердце, в душе, во нас! Нельзя останавливаться!
Живописные виды, красота ледников, пение ручьев и водопадов, все это сделало нашу жизнь ярче и достойнее!
Спасибо Эльбрусу, что пустил нас потоптать свои склоны, что позволил побыть выше Кавказа, выше всяких принципов и проблем!

Обязательно все решайтесь на горы, на впечатления! И только с Экстрем!
tel: +7 495 2410580
fax: +7 861 2177890
cel: +7 928 4289470
350088, Россия,
г. Краснодар,
ул. Сормовская, 193/1

Наш номер в реестре туроператоров РФ
МВТ 013250
Анекдоты
  • Горы, маршрут.
    - Веревки сколько?
    - Повтори...
    - Веревки сколько?
    - Повтори...
    - Камень!!!
    - Восемь...
  • Ситуация: Кавказ, Эльбрус, совместная русско-немецкая группа альпинистов, примерно середина маршрута. Начинают надвигаться облака, задувать порывистый ветер, вообщем, ж..., э - БУРАН. Начальник группы, немец, бывалый (но не в наших горах) альпиноид, решает снять группу с маршрута.
    Для этого он (зная немного русский) связывается по рации с КСС и просит прислать за ними вертолет (ну буржуй, ну что возьмешь). Ему по рации, естественно, подробно объясняют дальнейший план его действий... Расстроеный, он идет к группе и произносит фразу, надолго ставшую символом полной безысходности:
    - Хеликоптер нихт! Попистофали...
  • Бывалый альпинист рассказывает: "Мы дюльферяли три веревки вверх по отрицательной сыпухе. За веревку до вершины я сорвался и повис на пятиметровом самострахе"
  • Из жизни альпинистов:
    1. Убивает не длительное падение, а внезапная остановка.
    2. - Старуха, гляди - кто-то сегодня мимо нашей юрты прошел.
    - Так это, наверно, альпинисты.
    - Да не. Следы то, вроде, человечьи...
    3. Диалог на стене: - Битую закрепи, лохматую выбирай...
  • ..."а умные израильские альпинисты обошли высочайшую вершину планеты - Эверест..."
  • Последние слова инструктора по альпинизму:
    -Да е мое! В пятый раз показываю: по-настоящему надежные узлы завязываются вот так...
  • Веревка, оставленная без присмотра, сама завязывается в узлы.
  • 5 категорий скалолазов:
    1. Скалы, Скалы, Скалы.....
    2. Скалы, палатки...
    3. Скалы, палатки, жратва...
    4. Скалы, палатки, жратва, девочки...
    5. Палатки, жратва, девочки... опять эти скалы!...
  • Из клятвы значкиста...
    - "Обязуюсь пропускать впереди себя по тропе: быков, коров, инструкторов и другой крупный рогатый скот...."
    - "Тушенку, сгущенку, девчонку и другие скоропортящиеся продукты сдавать инструктору"
  • О взаимоотношениях альпинистов с Гоподом Богом:
    Лезет альпинист на Эверест. Пурга,метель, видимости - ноль. Выползает на вершину и офигивает: под ним море облаков, солнце во всю сияет - в общем, красота. И тут он из последних сил достаёт рацию и говорит:
    -База, база, приём! я на вершине...О Боже, ну и красота!!!
    отпускает кнопку и слышит:
    -Да, сын мой, воистину красиво, приём!
  • Перебило альпинисту веревку. Летит он вниз и молится:
    - Господи, помоги! Спаси меня! Не дай погибнуть в расцвете лет! Обещаю, что если останусь жив, то больше никогда, никогда не полезу на стену, навсегда забуду про веревки!
    Ну, Господь видит - парень вроде неплохой, решил помочь и мягко приземлил его на густой куст - ни одного повреждения.
    Альпинист встал, отряхнулся и пошел привязывать новые веревки. Идет и думает:
    - Ну что за напасть, и лезет же с утра всякая чепуха в голову. От жары, что ли?
  • "Кто самый слабый? Кто самый неуклюжий и тупой? Кто тянет всю связку вниз? Кто самое слабое звено? Это вы, Вася! Прощайте!"
    ...Такие невесёлые слова и улыбки товарищей, обрезающих верёвки, будут преследовать альпиниста Васю до конца жизни... ещё секунд 10...
  • - Завтра идем в поход.
    - А теплые вещи брать?
    - Да, возьми бутылок шесть!
  • Собрались на восхождение новичок, значкист, разрядник и инструктор. Вот идут они уже несколько часов.
    Новичок идeт из последних сил и думает: ``Господи, когда же вершина?``
    Значкист думает: ``Будет привал или не будет?``
    Разрядник думает: ``Когда же, наконец, новичок со значкистом сдохнут и привал попросят?!``
    Инструктор, тяжело дыша и вытирая пот с лица: ``Ну и лоси же мне достались!
  • Альпинисты - как яйца. Либо крутые, либо всмятку.
  • Лезет скалолаз по отвесной скале на последнем издыхании, доползает до самого крутого места, смотрит - мужик в чалме одним пальцем держится за край скалы а в другой руке держит книгу и читает....
    Скалолаз еле подбирается к нему и спрашивает:
    - Слушай, а ты кто? Йог?
    - Да.
    - А правду говорят, что вы и летать умеете?
    Йог, отрывая руку которой держался за скалу, слюнявя палец и неторопясь перелистывая страницу:
    - Врут...
  • Тот, кто говорит, что нет дыма без огня, наверное, не пробовал готовить
    обед в туристическом походе.
  • Ползет спелеолог по шкурнику (для тех, кто не знает - это узкий лаз
    в пещере). Встречает второго, который ползет ему навстречу.
    - Здорово, ты откуда?
    - Из тупика.
    - Странно, я оттуда же...
  • Мужик приходит в магазин:
    - Дайте мне веревку и кусок мыла
    - Вы что, вешаться собрались?
    - Нет, помоюсь и займусь альпинизмом!
  • Срывается альпинист и чудом цепляется за что-то на скале. Висит, и думает:
    - Все, кранты...
    Вдруг видит рядом на скале на маленьком уступчике сидит дедок...
    - Дед, ты кто???
    - Кудесник я, мил человек.
    - Спаси, дед! Что хочешь проси!
    - А ничего мне не надо, прыгай вниз, все будет путем...
    Прыгнул вниз альпинист и разбился вдребезги... А дедок посидел, посидел
    и говорит задумчиво:
    - Да, хреновый из меня кудесник еще...
  • Группа туристов в тайге потеряла 15 литров спирта. Две недели людям пришлось существовать на еде и воде...
  • В России две беды: дуpаки и доpоги. Пpи их объединении получаются туpисты.
  • Современные палатки горят со скоростью двести баксов в минуту
  • Сорвались в пропасть два альпиниста - оптимист и пессимист. Пессимист: - Падаю... Оптимист: - ЛЕЧУ!!!..
  • Вас можно считать альпинистом, если...
    1. Вы ходите в потертых джинсах и свитере, но имеете гортексовый костюм за $500
    2. У Вас хотя бы однажды примерзали губы к ледобуру, когда вы пытались выдуть из него лед в вашего напарника
    3. Вы вскапываете грядки на даче ледорубом
    4. У Вас больше горных фотографий, чем свадебных
    5. Хотя бы однажды у вас свисали сосульки с любой части вашего тела
    6. Вы хоть раз падали с такой высоты, что у вас кончался адреналин раньше,чем вы повисали на веревке
    7. Ваш крем от солнца всегда в замерзшем состоянии, когда вы больше всего в нем нуждаетесь
    8. Того, что вы называете холодом, нет на шкале термометра
    9. Когда вы слышите слова "ромб", "кант", "семерка", у вас начинают болеть руки
    10. 'косинус 90°' означает для вас -очень круто- и не имеет никакого отношения к -1
    11. Вы приходите на скалодром, а у вас в рюкзаке все еще лежат френды и закладки
    12. Увидев девушку на улице, вы думаете: Потянет на 7с+?
    13. Ваше определение ужина при свечах: -Растопить лед на свечке и разлить по емкостям
    14. Имя -Хиллари- у вас ассоциируется с Эверестом, а не с миссис Клинтон и скандалами в Белом Доме
    15. Вы не спускаетесь по лестницам, вы дюльферяете.
  • Группа туристов идет по Уссурийской тайге. Вдруг из чащи выскакивает
    тигр.
    - Без паники, тигр сыт! - заявляет проводник.
    - Откуда вы знаете? - восклицает один из туристов.
    - Вы что не видите, что Коваленко уже полчаса нет!

ПРАВИЛА РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРОВ  RSS 2.0

Вернуться на предыдущую страницу

 

 

 

 

ПРАВИЛА
реализации туров гражданам

 

 

 

     Настоящие Правила  ООО "КРОКУС-ТУР" (далее - Правила Турфирмы) разработаны на основе Законов  Российской Федерации “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, “О защите прав потребителей”, иных законодательных актов Российской Федерации, а также в соответствии с международными соглашениями в сфере туризма, и регулируют общий порядок совершения сделок между Турфирмой и гражданами при подготовке и совершении путешествий, в том числе за рубеж.

1. Термины и определения

  В Правилах Турфирмы и в другой документации  применяются термины с соответствующими определениями, как они изложены в ГОСТе “ Туристские услуги” Р-50690-2000, а также с учетом требований Закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и Правил Турфирмы:

  • Турист: гражд анин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки;
  • Тур: комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию Туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия;
  • Клиент: гражданин, вступивший с Турфирмой в правоотношения по поводу приобретения  туристских услуг для себя и/или для других Туристов;
  • Договор с Клиентом: двухсторонний   документ, подписанный Турфирмой и Клиентом (далее вместе именуемые Стороны) и подтверждающий факт достижения между ними соглашения  следовать  условиям Правил Турфирмы и Договора с Клиентом. Турфирма предлагает к подписанию два типовых Договора с Клиентом: а) Договор-оферту на реализацию тура и б) Договор поручения.
  • Договор-оферта на реализацию тура: документ, предметом сделки по которому является розничная купля-продажа тура;
  • Договор поручения: документ, предметом сделки по которому является поручение Клиента Турфирме на совершение от имени и за счет средств Клиента конкретных действий, направленных на приобретение не входящих в стоимость тура услуг (перевозка, страхование и т.п.);
  • Бронирование: процесс заказа Клиентом Турфирме основных и/или дополнительных услуг, оформленных на бланке Заказа специальной формы;
  • Подтверждение: официальный ответ на Заказ Клиента  о согласии предоставить запрашиваемые услуги  и принятие Турфирмой безусловных обязательств по их предоставлению;
  • Туристская путевка: документ, подтверждающий факт передачи Клиенту права на тур;
  • Ваучер: документ, устанавливающий право  указанных в нем Туристов на услуги, входящие в тур;
  • Аннуляция: отказ Клиента от подтвержденного Турфирмой Заказа и/или от части заказанных услуг. Аннуляции подразделяются на два типа: а) не заезд и б) поздняя аннуляция;    
        Не заезд: фактическое неприбытие Туриста на объект размещения (отель, гостиница и т.п.) в день заезда или аннуляция брони, сделанная менее чем за 24 часа до согласованной даты заезда;
        Поздняя аннуляция: аннуляция в сроки, меньшие, чем аннуляционные  сроки;
  • Аннуляционные сроки: установленные в договоре и приложениях к нему сроки, при соблюдении которых аннуляции считаются своевременными и при нарушении которых (в сторону уменьшения сроков), аннуляции считаются поздними. Аннуляционные сроки определяются как установленное количество календарных дней до даты заезда;
  • Аннуляционный штраф: неустойка, удерживаемая Турфирмой при расчетах с Клиентом в случае  поздней аннуляции или не заезде.

2. Общие положения

  • 2.1. Правила Турфирмы в сочетании с типовыми договорами, другой информацией о реализации туров рассматриваются Турфирмой как публичная оферта (предложение) неопределенному кругу граждан заключать сделки с Турфирмой на условиях публичной оферты.
    Факт заключения конкретной сделки и достижения соответствующего соглашения между Турфирмой и Клиентом подтверждается оплатой Клиентом счета на частичную или полную оплату заказанных услуг или подписанным  ими договором.
    Вся необходимая информация, материалы и документы, требующиеся для осуществления сделки, в дополнение к Правилам Тур фирмы фиксируются в тексте подписываемого договора и приложениях к нему.
  • 2.2. Стороны признают необходимость сохранять неизменно-стабильными условия достигнутого соглашения. 
    Все необходимые случаи его изменения или аннуляции будут рассматриваться Сторонами  как исключительные, а при определении их последствий будут исходить из сбалансированного интереса всех участников формирования, реализации и исполнения туристских услуг. 
  • 2.3.Стороны обязуются следовать Директиве Совета Европейского экономического сотрудничества № 90/314 “О путешествиях”, соблюдать взаимные права и нести обязанности, предусмотренные действующим законодательством и Правилами Турфирмы.
  • 2.4. Стороны взаимно учитывают, что:
      2.4.1. Туристы имеют право:
           - на необходимую и достоверную информацию о Турфирме и потребительских свойствах выбранных и оплаченных ими услуг;
           - на аннуляцию заказанных и оплаченных услуг с возмещением Турфирме убытков согласно условиям Правил Турфирмы и договора.
           - на возмещение причиненных им убытков, компенсацию морального вреда в порядке, установленном действующим законодательством, Правилами Турфирмы и договора.
       2.4.2. Туристы должны соблюдать:
           - формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к ним со стороны принимающих компаний, отелей, перевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитных заболеваний;
           - законодательство места (страны) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры;
           - правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания, а также в странах транзитного проезда;
           - правила личной безопасности во время путешествия;
           - правила Турфирмы и заключаемые в соответствии с ними договоры.
       2.4.3. Туристы во время путешествия не должны допускать каких-либо действий, которые могут рассматриваться как преступные по законам посещаемой страны, а также поведения, которое может представляться вызывающим или даже оскорбительным для местного населения и которое может нанести ущерб местной среде. Туристы не должны участвовать в обороте наркотиков, оружия, охраняемых видов фауны и флоры, а также предметов и веществ, которые опасны или запрещены национальным законодательством.
        2.4.4.Турфирма обязана гарантировать Туристам качественное обслуживание в месте (стране) пребывания, за исключением случаев, когда неисполнение либо ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств перед Туристами имело место не по вине Турфирмы и не по вине какого-нибудь другого лица, оказывающего услугу, поскольку:
    а)  констатируемые недостатки имели место по вине самих Туристов;
    б) эти недостатки вызваны форс-мажорными обстоятельствами, то есть обстоятельствами аномальными и непредсказуемыми, избежать которых, несмотря на принимаемые меры, невозможно.

3. Информационное обеспечение сделки

  • 3.1.Турфирма доводит до каждого Клиента, желающего заключить сделку с Турфирмой, информацию, необходимую и достаточную для правильного выбора нужного Клиенту путешествия, оказывает всяческое содействие Клиенту в правильном понимании своих прав и обязанностей в связи с  планируемым путешествием.
  • 3.2.  Необходимая Клиенту информация размещается в офисе на стендах,  в Правилах Турфирмы.  в типовых договорах, в каталогах, информационных листках, доводится до Клиента в иной наглядной и доступной форме в порядке, изложенном в Правилах и подписанном договоре. 
  • 3.3.Клиент может запросить у Турфирмы дополнительную информацию сверх той, которую с учетом особенностей маршрута и программы путешествия обязана предоставить Турфирма, что не исключает отдельной оплаты данной услуги.
  • 3.4.Турфирма немедленно письменно информирует Клиента о возникновении обстоятельств,  препятствующих выезду на место проведения тура и требующих в этой связи прибытия Клиента в офис Турфирмы для решения возникших проблем. В порядке исключения и с согласия Клиента, зафиксированного в договоре, ему будет передаваться необходимая информацию по предоставленным Клиентом  средствам связи. В этом случае все риски за результаты такого способа информирования будут лежать на Клиенте.
  • 3.5. Клиент обязан прибыть в офис Турфирмы для получения уточняющей информации о туре не позднее 24 часов с момента его уведомления об окончательных сроках  поездки, расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы и других особенных условиях путешествия. При неявке Клиента Турфирма немедленно передаст Клиенту необходимую уточняющую информацию по тем средствам связи, которые будут обозначены в договоре. В этом случае возможные риски  несет Клиент.


4. Бронирование и подтверждение заказанных услуг

  • 4.1. Бронирование выбранных Клиентом услуг или формирование тура по его  индивидуальному Заказу оформляется на типовом бланке Заказа либо с помощью WEB-технологий, которые, в качестве основных, содержит обязательства Турфирмы и Клиента:
       а) по бронированию имеющегося тура;
       б) по формированию и реализации Клиенту тура, отличного от имеющегося в розничной продаже на момент оформления Заказа;
       в) по оплате заказываемых Клиентом и подтвержденных Турфирмой услуг. По согласованию с Клиентом в оформляемый бланк Заказа Турфирма может вводить особые условия заказа, отличные от типовых.
  • 4.2. Клиент, не позже чем через 3 суток с момента оформления Заказа и получения подтверждения, обязан принять одно из следующих решений:
       а) оплатить счет на полную или частичную стоимость заказанного и подтвержденного Турфирмой тура или
       б)  расторгнуть договор.
    Во избежание возможных споров между Сторонами бронирование, подтверждение и аннуляции должны происходить в офисе при непосредственном участии Сторон и фиксироваться в письменной форме.
    При внесении частичной оплаты по групповым турам за Туристами резервируются места в группе на срок, согласованный в письменной форме с ответственным за комплектацию группы.
  • 4.3. Турфирма гарантирует сохранение брони до даты, указанной в договоре как дата окончательного расчета. Бронь автоматически аннулируется при невыполнении Клиентом обязательств по своевременной оплате услуг и предоставлению требуемых Турфирмой документов. Восстановление брони возможно при наличии мест при повторном Заказе, при этом Турфирма оставляет за собой право установить дополнительную таксу за повторное бронирование.

5. Цены и взаиморасчеты

  • 5.1.Турфирма реализует туры по ценам, указанным в ценовых каталогах, и, как правило, не увеличивает их. Исключением могут стать случаи, изложенные в п. 8.4.Правил Турфирмы, а также  случаи формирования тура по индивидуальному Заказу Клиента, тариф на который устанавливается с учетом специфики маршрута и программы путешествия. Цена услуг, не входящих в стоимость туров приобретаемых по Договору поручения, устанавливается в зависимости от конъюнктуры рынка.
  • 5.2.Цены для расчетов указываются в рублях.
  • 5.3.Клиент оплачивает часть стоимости заказываемых услуг (аванс) в момент Заказа.
  • 5.4.Моментом исполнения Клиентом денежных обязательства по оплате услуг будет считаться дата поступления денег на банковский счет либо в кассу Турфирмы. Поступление денег по обязательствам Клиента от третьих лиц  допускается по согласованию Сторон.
  • 5.5. Стороны могут согласовать иной порядок оплаты заказанных услуг, однако во всех случаях их полная оплата должна быть произведена до начала тура в указанные в договоре сроки. При  позднем Заказе (менее 15 суток до начала тура) полная оплата услуг  производится одновременно с подачей Заказа и возвращается Клиенту полностью, если в течение 48 часов с момента принятия Заказа Турфирма не подтвердит Заказ.

6.  Документальное обеспечение сделки

Стороны обеспечивают друг друга материалами и документами (далее - документы), необходимыми и достаточными для совершения путешествия, для чего:

  • 6.1.в договоре и приложениях к нему фиксируются конкретные требования к документам (в зависимости от маршрута и программы тура) и порядок их передачи друг другу. Факт получения документов от Стороны договора удостоверяется подписью другой Стороны  договора. Сторона, не получившая такое подтверждение, несет риск ответственности за последствия.
  • 6.2. Турфирма передает Клиенту экземпляр договора с приложениями, иные необходимые для путешествия  документы по мере их готовности.
    Конкретный перечень документов, ориентировочные на момент оформления Заказа и фактические сроки, и место их передачи Клиенту фиксируются в тексте договора.
    Сторона Договора подтверждает своей подписью на экземпляре Договора другой  Стороны получение перечисленных в Договоре материалов и документов.

7.  Страхование

В случае, когда это необходимо по российскому законодательству либо законам страны пребывания, Клиент обязан застраховаться на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. В остальных случаях страхование осуществляется по желанию, в том числе через Турифирму. При этом Клиент должен исходить из основных положений страхования, перечисленных ниже.

  • 7.1.При наличии у Туристов самостоятельно оформленных страховых полюсов оплата медицинских и других расходов в этой связи осуществляется соответствующей страховой компанией в установленном порядке. Медицинское обслуживание, отличное от условий медицинского страхования, осуществленного Принимающей стороной, предоставляется Туристам за их счет.
  • 7.2. Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями и порядком, который установлен с этой целью в Турфирме.
    Если медицинское страхование не производилось при посредничестве Турфирмы, то всякая ответственность, связанная с несчастным случаем, заболеванием, медицинской помощью и их последствиями снимается с Турфирмы и перекладывается на Туристов

8.Изменения и аннуляции

  • 8.1.Стороны могут внести изменения и дополнения в типовую форму подписываемого договора, в том числе противоречащие некоторым пунктам Правил Турфирмы. В этом случае в договоре указываются те пункты Правил Турфирмы, которые не будут применяться Сторонами.
  • 8.2. Турфирма, в период пика туристского сезона, без согласования с Клиентом и/или с Туристами может вносить  необходимые изменения, не ухудшающие потребительских свойств тура в целом, а именно:
      8.2.1. До начала путешествия изменять сроки начала и окончания тура на 48 часов, о чем информировать Клиента немедленно.  Изменение времени выезда на большее количество часов, чем указано в настоящем пункте, возможно при согласии Клиента с учетом порядка, изложенного в пункте 9.10.Правил Турфирмы. Отсутствие в таких случаях  письменно оформленного согласия  с изменениями или письменного отказа от поездки, если Клиент был надлежащим образом  извещен об этом, дает право Турфирме считать, что Клиент и Туристы, чьи интересы он представляет, согласны с изменениями сроков поездки, требующими их письменного согласия.
      8.2.2. Производить замену гостиницы, указанной в договоре, на гостиницу того же или более высокого класса на том же курорте без изменения общей стоимости путешествия.
      8.2.3. Заменять на эквивалентные экскурсии, вносить изменения в последовательность экскурсий.
    При таких изменениях, если они повлекли уменьшение фактической стоимости тура, Турфирма возвращает Клиенту соответствующую суммовую разницу.
  • 8.3. Если до начала поездки или  в процессе путешествия Турфирма будет вынуждена  внести в программу  тура любое другое, кроме  перечисленных в  пункте 8.2.  изменений, то она немедленно  уведомляет об этом Клиента, а при его отказе, полученном не позднее24часов с момента получения  уведомления, - выплачивает:
      а) стоимость оплаченных Клиентом услуг;
      б)дополнительные документально подтвержденные затраты Клиента, если изменения, повлекшие его отказ, были объявлены Турфирмой мене чем за 5 суток до планируемого начала путешествия или в процессе путешествия.
  • 8.4. Клиент, при возникновении обстоятельств, не зависящих от воли Турфирмы и повлекших удорожание стоимости  оплаченных Клиентом услуг, не позднее  24 часов с момента получения от Турфирмы извещения о наступлении таких обстоятельств, обязан произвести предложенную Турфирмой соразмерную доплату либо письменно отказаться от нее.
    Такими обстоятельствами Стороны будут считать: 
      а) введении новых и повышения действующих ставок налогов и сборов;
      б) резкое (более 20 процентов) уменьшение курса валюты, применяемой в расчетах между Сторонами.
    В случае увеличения стоимости  авиаперелета по невозвратному тарифу Клиент обязан доплатить разницу в цене, если она не превышает 10 процентов стоимости авиабилета.  
    При отсутствии согласия о доплате в выше указанных в настоящем пункте случаях Турфирма вправе расторгнуть договор. При этом взаиморасчеты осуществляются в зависимости от конкретных обстоятельств, с учетом законодательства и Правил Турфирмы. 
  • 8.5.Турфирма вправе отменить групповую поездку, если не собрано минимально необходимое число Туристов, указанных в Заказе, либо предложить Клиенту данный тур по более высокой цене.  При отказе Клиента Турфирма возвращает ему оплаченную стоимость за услуги без штрафных санкций.
  • 8.6. Клиент вправе аннулировать оплаченные услуги в пределах аннуляционных сроков. При  поздней аннуляции с Клиента взыскиваются аннуляционные штрафы, которые, в зависимости от конкретного маршрута и программы путешествия, могут быть различны и фиксируются в   договоре.
    В случае если Клиент вносит изменения в условия своего Заказа по оплаченным услугам, то эти изменения приравниваются к аннулированию Заказа со всеми последствиями, предусмотренными в таких случаях настоящим пунктом.
  • 8.7. Аннуляцией с применением ее последствий будет считаться невыполнение Клиентом требований раздела 3 Правил Турфирмы или условий Заказа в части своевременности оплаты заказанных услуг и предоставления Турфирме необходимых документов.


9. Ответственность за нарушение обязательств

Для Турфирмы и Клиента в качестве базовых устанавливаются следующие основания ответственности:

  • 9.1.Стороны возмещают друг другу убытки, причиненные неисполнением либо ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств в полном объеме, за исключением случаев, когда такая  мера ответственности  не применяется или ограничена рамками действующего законодательств, Правилами Турфирмы или  подписанным договором;
  • 9.2.Сторона признается невиновной, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру обязательства и условиям реализации услуг, она приняла все меры для надлежащего исполнения обязательства;
  • 9.3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательство, не несет ответственность, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при конкретных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам относятся, но ими не ограничиваются: война или военные действия, террористические акты и противотеррористические действия властей, забастовки в отрасли или регионе, принятие органами государственной власти или управления актов, изменения иммиграционной политики, эпидемия, пожары, природные катаклизмы (сходы лавин и т.п.), принятия кампаниями России и зарубежных стран мер, ограничивающих возможность использования их ресурсов, задействованных до момента объявления таких ограничений, и другие подобные обстоятельства, которые, при не достижении между Сторонами соответствующего соглашения, будут признаны судом таковыми.
    При наступлении указанных в данном пункте условий заинтересованная Сторона немедленно письменно извещает о них и их возможных последствиях другую Сторону; при этом срок выполнения Сторонами конкретных обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. В этих случаях заинтересованная Сторона обязана доказать наступление обстоятельств, препятствующих  ей надлежащим образом выполнить свои обязательства.
  • 9.4.Если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства договором установлен аннуляционный штраф или неустойка, то убытки возмещаются в части, ими не покрытой.
  • 9.5. Турфирма не несет ответственность за ненадлежащее исполнение Клиентом взятых на себя обязательств либо третьих лиц, приведших к ущербу либо аннуляции услуг, в том числе по следующим причинам:
    - отсутствия, недостаточности либо несвоевременного получения Туристами необходимой  информации по туру;
    - ненадлежащего выполнения Клиентом требований Турфирмы к представляемой информации и документам, предусмотренным договором, а также иных подобных требований Турфирмы, дополнительно  заявленных Клиенту в момент подтверждения Заказа. - несоблюдения Туристами формальных требований, условий и ограничений, предъявляемых к ним со стороны иностранных туристических агентств, перевозчиков, консульских, таможенных и иных учреждений;
    - нарушения Туристами действующих правил переезда, перелета и провоза багажа;
    - отказа Клиента и Туристов от использования всех или отдельных услуг, включенных в программу, согласованную Сторонами, а также в случае прерывания поездки из-за нарушения Туристами законов страны пребывания и других обязательств Туристов в связи с поездкой;
    - задержки вылета самолета, изменения в расписании авиаперелетов;
    - утраты Туристами во время путешествия личного имущества при отсутствии в этом вины  администрации места проживания;
    - отказа Туристу в визе. Причина отказа в виде посольством не объясняется.
  • 9.6. При отказе Клиента от тура с въездной визой, действует следующий порядок возврата стоимости визового обслуживания:
    -  если документы на визу в посольство не сдавались, стоимость услуг по визовому оформлению  возвращается;
    - если к моменту отказа от тура виза проставлена в паспорт, стоимость услуг по ее оформлению не возвращается.
    Если Туристу было отказано в получении визы по независящим от Турфирмы причинам, Турфирма возвращает полученные от клиента деньги за минусом своих фактических затрат на основании письменного соглашения.
  • 9.8.Ответственность за авиаперевозку по возвратным тарифам применяется согласно правилам авиаперевозчика.
  • 9.9.Туристы во время путешествия несут самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои незаконные действия в соответствии с законодательством страны пребывания. Имущественный ущерб, причиненный по вине Туристов в период нахождения в стране (месте) временного пребывания, возмещается ими наличными деньгами в полном объеме. Если размер ущерба или иные обстоятельства не позволяют Туристам возместить ущерб на месте, то Принимающая сторона по согласованию с Турфирмой принимает меры для возмещения ущерба в соответствии с действующим законодательством страны временного пребывания.
  • 9.10. По сделке, заключенной Клиентом в интересах Туристов, Клиент действует как их полномочный Представитель. В таком случае действуют следующие положения:
    а) Представитель обязан, под угрозой возможной имущественной ответственности перед Турфирмой и Туристами, своевременно передать Турфирме (а равно Туристам) информацию, материалы и документы в том объеме, в каком они были получены Представителем от Туристов (а равно в Турфирме). Представитель отвечает за правильное понимание Туристами своих прав и обязанностей по заключенному в их интересах договору;
    б) с момента выражения Туристами намерения воспользоваться своим правом в рамках подписанного в их интересах договора последний не может расторгаться и в него не могут  вноситься какие-либо изменения без согласия Туристов;
    в)в случае, когда Туристы отказываются от прав, предоставленных им по Договору, такими правами может воспользоваться Представитель.
  • 9.11. Стороны признают, что ответственность Турфирмы и других лиц, участвующих в оказании туристических услуг, носит ограниченный характер в соответствии с действующим национальным законодательством, а также в соответствии с международными соглашениями, регулирующими  оказание этих услуг, в частности с Варшавским соглашением 1929 года о международном воздушном транспорте, с Бернским соглашением 1961 года о железнодорожном транспорте, с Афинским соглашением 1974 года о морском транспорте и с Парижским соглашением 1962 года  об ответственности владельцев гостиниц.

10. Рекламации и разрешение споров

  • 10.1.Стороны будут руководствоваться принципами доброй воли и на основе переговоров добиваться  внесудебного разрешения всех споров.
  • 10.2. Турфирма немедленно рассматривает письменные рекламации Туристов, в том числе поданные Туристами в течение 20 дней с момента окончания тура. Их удовлетворение, если они поданы по возвращении из тура, возможно лишь при условии, что Туристами приняты своевременные и документально подтвержденные действия, направленные на ликвидацию устранимых недостатков в оказании услуг в стране пребывания. При выявлении в оказываемых услугах устранимых недостатков Турист обязан немедленно письменно обратиться по поводу их устранения к представителю принимающей фирмы в стране пребывания и одновременно сообщить о возникших проблемах Турфирме по доступным для Туриста средствам связи. 
    Турфирма, со своей стороны, примет все необходимые меры для своевременного и справедливого разрешения возникших у Туристов проблем.
  • 10.3. Все нерешенные в претензионном порядке споры между Сторонами разрешаются в суде г. Краснодара.

    В Приложении №2 при направлении в поездку ребенка до 18 лет без сопровождения родителей или в сопровождении одного из родителей в Турфирму предоставляется нотариально заверенное разрешение по установленной форме для получения визы и прохождения паспортного контроля.

 

Рекомендуем дополнительно прочитать:

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОТЗЫВЫ ВОСХОЖДЕНИЯ НА ЭЛЬБРУС
ДОГОВОР-ОФЕРТА
ЦЕНЫ ПРОКАТА СНАРЯЖЕНИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА КОММЕРЧЕСКОГО ТУРИЗМА